OnCall NOC — Gestão de Plantão & Acionamento
Plataforma de gestão de plantão e acionamento automático de incidentes. Recebe alertas via webhook ou API, identifica o plantonista pela escala vigente e o aciona por WhatsApp e ligação de voz — escalando automaticamente para o próximo nível se ninguém reconhecer dentro do tempo limite.
COMO FUNCIONA
Recebe o alerta
Via webhook de entrada (slug), API Key (Bearer) ou App-Token. Cria o incidente e abre a timeline com toda a rastreabilidade.
Identifica o plantonista
Consulta a escala/rotação ativa do time (materializada por cron) para saber exatamente quem está de plantão naquele momento.
Aciona em múltiplos canais
Dispara WhatsApp (Evolution API) e ligação de voz (Asterisk via PSTN) conforme a Forma de Acionamento configurada para cada pessoa.
Escalona em sequência
Se ninguém reconhecer dentro do tempo limite, o nível atual para de acionar e o próximo entra — modelo sequencial isolado, uma pessoa por vez.
ACK e auditoria
Ao reconhecer, o acionamento para, o webhook de saída notifica (Google Chat / Slack / Teams) e cada ação fica registrada na trilha de auditoria.
O PAINEL
Clique em qualquer imagem para abrir em tamanho real.
STACK TÉCNICA
Node.js + Express
API REST e orquestração do acionamento
Prisma + PostgreSQL
Usuários, times, escalas e incidentes
React + TypeScript
Painel web do operador
Asterisk
Ligações de voz via SIP/PSTN
Evolution API
Mensagens via WhatsApp
Docker Compose
Todos os serviços containerizados
ESCALONAMENTO & SEGURANÇA
Escalonamento sequencial isolado
Uma pessoa por vez — quando o nível estoura o tempo, para e passa ao próximo.
RBAC de 3 níveis
Operador / Admin / Super Admin, com escopo por aba.
4 modos de autenticação
App-Token, API Key, JWT e Slug para integrações.
Hardening
Rate limiting, fail2ban, senha forte e HMAC nos webhooks.